Annuleren & refunds

Tot 96 uur (4 dagen) vóór aanvang van het uitje kun je kosteloos annuleren. Je krijgt 100% van het betaalde bedrag terugbetaald, of – indien je tijdens de boekingsflow hebt aangegeven dat je dit wilt – wordt het bedrag omgezet in Toudou-tegoed. Dit tegoed kun je gebruiken voor een volgende boeking.

Refunds worden binnen 10 werkdagen na je annuleringsverzoek verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Tussen 24 en 96 uur vóór aanvang vindt er in principe geen refund meer plaats. Je kunt in overleg met Toudou en de Aanbieder de datum éénmalig verplaatsen naar een ander moment. Toudou en/of de Aanbieder mogen hiervoor een redelijke wijzigings- of administratiefee in rekening brengen.

De hoogte van deze fee hangt af van de inspanning die nodig is om de boeking te wijzigen. Dit wordt vooraf met je gecommuniceerd.

Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang, of als je niet komt opdagen zonder tijdige afmelding (no-show), vindt er in principe geen refund plaats. Ook kan het uitje niet meer kosteloos worden verplaatst.

Toudou en/of de Aanbieder kunnen uit coulance anders besluiten. Neem in uitzonderlijke gevallen (ziekte, noodgeval) zo snel mogelijk contact met ons op via support@toudou.world.

Als de Aanbieder het uitje annuleert of het om welke reden dan ook niet kan doorgaan, bieden wij altijd een passend alternatief aan of zorgen we voor een volledige refund. Je betaalt nooit voor een uitje dat niet plaatsvindt.

Neem contact met ons op via support@toudou.world en we zorgen ervoor dat je een goede oplossing krijgt.

Bij omboeken tussen 24–96 uur vooraf kunnen Toudou en/of de Aanbieder een redelijke wijzigings- of administratiefee in rekening brengen. Dit dekt de kosten voor het aanpassen van de reservering.

De hoogte van deze fee hangt af van factoren zoals de complexiteit van de wijziging en de inspanning die nodig is. De precieze kosten worden altijd vooraf aan je gecommuniceerd, zodat je zelf kunt beslissen of je de wijziging wilt doorzetten.

Meld problemen bij voorkeur binnen 48 uur

Heb je tijdens of na het uitje een probleem ervaren? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na afloop. Dit helpt ons om je klacht goed te kunnen onderzoeken en snel tot een oplossing te komen.

Waarom binnen 48 uur? Hoe sneller je een probleem meldt, hoe beter we het kunnen beoordelen en oplossen. Details zijn dan nog vers, de aanbieder kan direct reageren, en we kunnen sneller duidelijkheid geven over een eventuele refund of compensatie.

Kan ik ook later nog melden?

Ja, je kunt ook na 48 uur nog een melding doen. We kijken dan natuurlijk naar je situatie. Houd er wel rekening mee dat het voor ons lastiger wordt om het probleem te onderzoeken en dat dit geen garantie geeft op restitutie. Hoe later de melding, hoe moeilijker het is om feiten te achterhalen.

Wat heb je nodig om een klacht in te dienen?

Stuur een e-mail naar support@toudou.world met:

• Je boekingsnummer (staat in je bevestigingsmail)
• Datum en tijd van het uitje
• Een korte omschrijving van wat er mis ging
• Bewijs indien relevant (zoals foto's, screenshots of andere onderbouwing)

Wij nemen je melding serieus en reageren binnen 3 werkdagen. Samen met de aanbieder bekijken we wat er is gebeurd en welke oplossing passend is.

Wettelijke rechten

Dit beleid laat je wettelijke rechten onverlet. Je houdt altijd je rechten als consument, zoals vastgelegd in Nederlands en Europees consumentenrecht.

Wat is een chargeback?

Een chargeback is een terugboeking die je via je bank of creditcardmaatschappij aanvraagt. Dit volgt de procedures en termijnen van jouw bank of betaalprovider, die langer kunnen zijn dan onze 48-uurs meldperiode.

Hoe gaan wij om met chargebacks?

Als er een chargeback wordt ingediend:

• Onderzoeken wij de situatie en communiceren we met alle betrokken partijen (jou, de aanbieder en de betaalprovider)
• Dit proces staat los van de "bij voorkeur binnen 48 uur" meldperiode voor reguliere klachten
• We streven ernaar om tot een eerlijke oplossing te komen voor alle partijen

Chargebacks kunnen enkele weken tot maanden duren, afhankelijk van de bank en de complexiteit van de zaak.